Отмена, перенос, технический сбой и перерасчёт
Правила изменения записи и использования пакетов консультаций. Онлайн-оплата и автоматические возвраты через сайт не выполняются.
Как обрабатываются изменения
Каждое решение фиксируется по конкретной записи и не должно создавать двойную компенсацию.
За 24 часа и раньше
Бесплатный перенос. Для отдельно оплаченной встречи после запуска платежей — полный возврат по подтверждённой операции.
Менее чем за 24 часа
Один поздний перенос по доброй воле в течение 12 месяцев; фиксированного штрафа нет.
Технический сбой или отмена психологом
Бесплатный перенос либо после запуска платежей возврат или восстановление единицы пакета — один выбранный вариант.
Перерасчёт неиспользованных консультаций
Стоимость неиспользованных единиц рассчитывается по их исходной стоимости внутри конкретного оплаченного пакета, а не по текущей цене разовой услуги.
Из суммы учитываются ранее выполненные возвраты и только документированные расходы, которые допустимо удержать по применимым правилам. Пакет не может завершиться, пока каждая единица не имеет понятного статуса.
Сроки пакетов: 3 встречи — 90 дней, 5 встреч — 180 дней, 10 встреч — 365 дней. Автоматического продления нет.
Как подать запрос
Где отменить запись?
В личном кабинете у конкретной консультации. Если кабинет недоступен, напишите нейтральный организационный запрос на email.
Когда выполняется денежный возврат?
После активации платежей подтверждённый возврат инициируется на исходный способ оплаты в предусмотренный срок. Сейчас реальные платежи отсутствуют.
Удаляется ли встреча из истории?
Нет. Статус сохраняется для корректного учёта и аудита, но доступ к содержанию ограничен.
Нужно изменить запись?
Откройте личный кабинет или задайте организационный вопрос.